Ons retourbeleid is heel eenvoudig. U kunt uw artikelen binnen 30 dagen na levering retourneren. Nadat we uw pakket hebben ontvangen, duurt het 14 dagen om de terugbetaling te verwerken. Er worden geen restockingkosten in rekening gebracht, maar helaas moeten klanten wel de verzendkosten voor het retourneren betalen. We accepteren ook annuleringen van bestellingen.
Laten we nu elk onderdeel eens nader bekijken.
Hulp! Ik wil een retourzending starten
Niets is eenvoudiger. Als allereerste stap vragen wij u om uw retourzending vooraf te autoriseren door contact met ons op te nemen via klant@lois-amsterdam.com. In ons antwoord sturen wij u alles wat u nodig heeft om verder te gaan. Het is uw verantwoordelijkheid om het retourlabel af te drukken en bij te voegen.
Wij accepteren retourzendingen om welke reden dan ook, ook als u gewoon van gedachten bent veranderd. Het gezond verstand (en ons retourbeleid) schrijft echter voor dat wanneer u iets wilt retourneren, het in perfecte staat moet zijn en de labels nog aanwezig moeten zijn.
Restituties - hoe en wanneer
Alles is goed gegaan - uw bestelling is geautoriseerd en we hebben uw pakket veilig ontvangen (we raden u overigens aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken wanneer u het verstuurt). Wat nu?
Allereerst ontvangt u een bevestigingsmail. Daarna volgt een grondig onderzoek. Als we tevreden zijn, laten we u dat weten via een nieuwe e-mail en gaan we verder met uw restitutie.
We reserveren maximaal 14 dagen (vanaf het moment dat we uw retourzending hebben ontvangen) om uw geld terug te storten, maar maak u geen zorgen, meestal gaat het sneller. Uw geld wordt teruggestort op hetzelfde betaalinstrument als waarmee u hebt betaald.
Wilt u annuleren?
Geen probleem, dat kan (totdat uw bestelling is verzonden). Laat ons ook in dit geval zo snel mogelijk via klant@lois-amsterdam.com weten dat u uw bestelling wilt annuleren en voeg ook het ID-nummer toe. We laten u weten of dit mogelijk is. Als de bestelling al onderweg is, kunt u deze natuurlijk nog steeds retourneren.
Klachten
Als er iets mis is met uw bestelling, neem dan onmiddellijk contact met ons op wanneer u dit ontdekt via klant@lois-amsterdam.com en
● voeg het ordernummer toe
● foto's
● en leg uit wat het probleem is (beschadiging, verkeerde kleur, maat, enz .)
We zullen ons best doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
En houd er natuurlijk rekening mee dat, net als bij al het andere, onze servicevoorwaarden nog steeds van toepassing zijn.
Neem contact met ons op
Klantenservice is beschikbaar:
Ma - Vr: 9.00 - 18.00 uur
E-mail: klant@lois-amsterdam.com
Telefoon: +3197010209632
Details over het bedrijf
Denimtex Limited
Registratienummer: 3339182
Bedrijfsadres
Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong, 0000